选择题
2024-06-05 18:17:20
错误率:
4%
211 人做过
1.下列处理异议方法错误的是()。
A.充耳不闻法不完全把对方的话当真，而是转移话题
B.报价价格强调报价与其他公司不同，真正物有所值，正是对方所需要的
C.否定法对顾客所讲的话予以否定
D.义无反顾地遵从顾客的意见
【答案】
C
【解析】
处理异议时，错误的方法包括忽视异议、过于防卫或争辩。有效的方法包括积极倾听，展示同理心，并给予建设性反馈。
【记忆技巧】
记住'三步走'—听、同理、反馈。
