1.下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。

A.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉

B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

C.行政监督部门处理投诉，无权查阅、复制有关文件、资料

D.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

A.接收投诉后应及时记录

B.处理投诉时应尊重客户

C.投诉可以暂时忽略，等客户再来投诉时再处理

D.解决投诉时应提供客户满意的方案

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

A.提出解决方案

B.分析问题原因

C.跟进客户反馈

D.倾听客户投诉

A.投诉应包括投诉人的名称和联系方式即可。

B.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项、相关证据等内容。

C.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项、以及相关法律法规。

D.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项和诉求。

A.消毒处理

B.色度调整

C.硬度降低

D.杀菌处理

E.气味处理

A.降低成本

B.提高销售额

C.提升客户满意度

D.增加投诉数量