单选题
2024-06-06 05:41:35
错误率:
4%
235 人做过
1.下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。
A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉
B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉
C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉
D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉
【答案】
A
【解析】
正确答案是A。投诉处理应包括接收、记录、调查和解决四个步骤，忽略投诉或等待客户再来投诉都是不正确的做法。
【记忆技巧】
‘四步法’确保流程完整性：接收-记录-调查-解决。
