单选题
2024-06-06 08:26:00
错误率:
14%
239 人做过
1.关于投诉处理，错误的是()。
A.接收投诉后应及时记录
B.处理投诉时应尊重客户
C.投诉可以暂时忽略，等客户再来投诉时再处理
D.解决投诉时应提供客户满意的方案
【答案】
C
【解析】
选项C是错误的。忽略投诉会导致客户更大的不满，损害公司形象。正确的做法是接收后及时记录，并尊重客户，尽快提供解决方案。
【记忆技巧】
记住‘忽略投诉=损失客户’。
