第1题

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在处理客户投诉时，哪一步骤有助于了解问题的根本原因？

A.提出解决方案

B.分析问题原因

C.跟进客户反馈

D.倾听客户投诉

第2题

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有效投诉处理的最终目标是什么？

A.降低成本

B.提高销售额

C.提升客户满意度

D.增加投诉数量

第3题

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关于投诉处理,错误的是( )。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第4题

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关于投诉处理，错误的是()。

A.接收投诉后应及时记录

B.处理投诉时应尊重客户

C.投诉可以暂时忽略，等客户再来投诉时再处理

D.解决投诉时应提供客户满意的方案

第5题

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投诉处理的关键步骤不包括()。

A.及时回复

B.记录内容

C.合理处理

D.无需记录投诉内容

第6题

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[单选题] 69、关于投诉处理,错误的是()。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第7题

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[单选题] 17、关于投诉处理,错误的是()。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第8题

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以下哪项不是投诉处理的正确方式？()

A.认真倾听投诉者的意见

B.只要口头答复即可，无需书面回复

C.根据投诉内容采取相应的措施

D.及时向投诉者反馈处理结果

第9题

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下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。

A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉

B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉

C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉

D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉

第10题

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投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时，由哪个部门负责处理？

A.最先收到投诉的行政监督部门

B.最后收到投诉的行政监督部门

C.由投诉人选择的行政监督部门

D.由中央政府指定的行政监督部门