A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉
B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉
C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉
D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉
选择题
2024-06-23 19:31:10
错误率:9% 461人做过
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第1题
下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。
第2题
投诉处理的关键步骤不包括()。
A.及时回复
B.记录内容
C.合理处理
D.无需记录投诉内容
第3题
有效投诉处理的最终目标是什么？
A.降低成本
B.提高销售额
C.提升客户满意度
D.增加投诉数量
第4题
以下哪项不是投诉处理的正确方式？()
A.认真倾听投诉者的意见
B.只要口头答复即可，无需书面回复
C.根据投诉内容采取相应的措施
D.及时向投诉者反馈处理结果
第5题
根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》，下列关于投诉与处理规定的描述中哪一项不...
A.投诉人应在知道或应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出投诉。
B.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项、相关证据等内容。
C.受理投诉的部门应在30日内对投诉作出处理决定，并通知投诉人。
D.投诉人应为参与该项目的投标人或潜在投标人。
第6题
(单选题)根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》,下列关于投诉与处理规定的描述...
A.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉
B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
C.行政监督部门处理投诉，无权查阅、复制有关文件、资料
D.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密
第7题
为什么在处理投诉时应尊重客户？
A.因为客户总是正确的
B.因为尊重客户有助于解决问题并维护公司声誉
C.因为不尊重客户会受到法律制裁
D.因为尊重客户是公司的规章制度
第8题
(单选题)根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》,投诉人就同一事项向两个以上有...
A.30
B.40
C.50
D.60
第9题
在事件3中，关于投标人D认为招标控制价未按规范编制并进行投诉的处理方式，正确的是...
A.投标人D可直接拒绝投标并自行编制招标控制价
B.投标人D应向招标人或招投标监督机构提出投诉
C.投标人D可自行决定是否按原招标控制价投标
D.投标人D只能接受原招标控制价进行投标