第1题

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为什么在处理投诉时应尊重客户？

A.因为客户总是正确的

B.因为尊重客户有助于解决问题并维护公司声誉

C.因为不尊重客户会受到法律制裁

D.因为尊重客户是公司的规章制度

第2题

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下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。

A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉

B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉

C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉

D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉

第3题

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投诉处理的关键步骤不包括()。

A.及时回复

B.记录内容

C.合理处理

D.无需记录投诉内容

第4题

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以下哪一项是成因分析方法的基本步骤之一？

A.编写报告

B.确定可能原因

C.召开会议

D.进行营销

第5题

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在施工成本指标控制中，找出偏差并分析原因属于哪一步骤？

A.采集成本数据

B.制定对策

C.找出偏差,分析原因

D.确定成本管理分层次目标

第6题

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在施工成本指标控制中，找出偏差并分析原因属于哪个步骤？

A.第三步

B.第二步

C.第一项

D.第四步

第7题

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成因分析方法的基本步骤不包含()。

A.确定问题

B.收集数据

C.验证原因

D.制定计划

第8题

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(单选题)根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》,下列关于投诉与处理规定的描述...

A.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉

B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

C.行政监督部门处理投诉，无权查阅、复制有关文件、资料

D.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密

第9题

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根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》，下列关于投诉与处理规定的描述中哪一项不...

A.投诉人应在知道或应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出投诉。

B.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项、相关证据等内容。

C.受理投诉的部门应在30日内对投诉作出处理决定，并通知投诉人。

D.投诉人应为参与该项目的投标人或潜在投标人。

第10题

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投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉时，由哪个部门负责处理？

A.最先收到投诉的行政监督部门

B.最后收到投诉的行政监督部门

C.由投诉人选择的行政监督部门

D.由中央政府指定的行政监督部门