1.在处理客户投诉时，哪一步骤有助于了解问题的根本原因？

A.采集成本数据

B.制定对策

C.找出偏差,分析原因

D.确定成本管理分层次目标

A.第三步

B.第二步

C.第一项

D.第四步

A.确定问题

B.收集数据

C.验证原因

D.制定计划

A.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉

B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

C.行政监督部门处理投诉，无权查阅、复制有关文件、资料

D.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密

A.投诉人应在知道或应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出投诉。

B.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项、相关证据等内容。

C.受理投诉的部门应在30日内对投诉作出处理决定，并通知投诉人。

D.投诉人应为参与该项目的投标人或潜在投标人。

A.验证原因

B.制订时间表

C.设计广告

D.分析市场

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

A.无需理会，继续投标

B.向招标人提出澄清请求

C.要求修正问题

D.自行修正后投标

E.等待评标阶段再说明