1.下列处理异议方法错误的是()。
A.充耳不闻法不完全把对方的话当真,而是转移话题
B.报价价格强调报价与其他公司不同,真正物有所值,正是对方所需要的
C.否定法对顾客所讲的话予以否定
D.义无反顾地遵从顾客的意见
C
处理异议时,错误的方法包括忽视异议、过于防卫或争辩。有效的方法包括积极倾听,展示同理心,并给予建设性反馈。
记住'三步走'—听、同理、反馈。
异议处理应当遵循
处理异议的原理有
处理异议的步骤包括
处理异议的方法包括
处理异议的基本步骤是
A.充耳不闻法不完全把对方的话当真,而是转移话题
B.报价价格强调报价与其他公司不同,真正物有所值,正是对方所需要的
C.否定法对顾客所讲的话予以否定
D.义无反顾地遵从顾客的意见
C
处理异议时,错误的方法包括忽视异议、过于防卫或争辩。有效的方法包括积极倾听,展示同理心,并给予建设性反馈。
记住'三步走'—听、同理、反馈。
A.积极倾听
B.展示同理心
C.争辩
D.建设性反馈
A.积极倾听
B.展示同理心
C.忽视异议
D.建设性反馈
A.让对方感受到理解和尊重
B.防止对方继续提出异议
C.显示自己的专业能力
D.加快问题解决速度
A.物理处理法主要用于去除悬浮物
B.化学处理法常用于去除溶解性污染物
C.生物处理法不适用于去除有机污染物
D.沉淀是物理处理法中常见的一种工艺
A.处理规模为1.0×10^5m3/d
B.生化工艺采用五段式A/A/O-A/O
C.出水可用于厂区绿化浇洒用水
D.选址所在区域夏季主导风向为西南风
A.共同处理事务的受托人可以选择单独承担责任
B.共同处理事务的受托人应共同承担连带责任
C.委托事务中的损失应由所有参与处理的受托人共同赔偿
D.受托人对因处理事务造成的损失负有赔偿责任
A.反冲洗可清除滤料截留的悬浮物和杂质
B.反冲洗需要根据具体情况调整强度和时间
C.反冲洗只能用空气进行
D.反冲洗是维持滤池过滤效果的重要操作
A.反冲洗可以去除滤料表面的杂质和颗粒
B.反冲洗过程中的水流方向与过滤时相反
C.反冲洗时的水流速度越快越好
D.反冲洗可以恢复滤料的过滤能力
A.滤池反冲洗时,强度越大越好,有利于滤层清洁
B.反冲洗强度与水的动力黏度有关,一般冬季反冲洗强度可适当降低
C.反冲洗强度表示的含义是单位面积上的冲洗水量
D.反冲洗流速越大,滤池内水头损失越大,当超过其最小流态化流速后,水头损失一定
A.管道可以采用非金属管材防止管道腐蚀
B.对于金属管材可以采用涂油漆、沥青等防腐材料防腐
C.对于金属管材可以采用使用消耗性的阳极材料,牺牲阳极保护
D.将直流电源的阳极接到管线上,将直流电源阴极接到消耗性材料的外加电流法