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异议处理应当遵循

处理异议的原理有

处理异议的步骤包括

处理异议的方法包括

处理异议的基本步骤是


1.下列处理异议方法错误的是()。


下列处理异议方法错误的是()。

A.充耳不闻法不完全把对方的话当真,而是转移话题

B.报价价格强调报价与其他公司不同,真正物有所值,正是对方所需要的

C.否定法对顾客所讲的话予以否定

D.义无反顾地遵从顾客的意见

【答案】

C

【解析】

处理异议时,错误的方法包括忽视异议、过于防卫或争辩。有效的方法包括积极倾听,展示同理心,并给予建设性反馈。

【记忆技巧】

记住'三步走'—听、同理、反馈。


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