A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉
B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉
C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉
D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉
单选题
2024-06-06 08:26:00
错误率:13% 496人做过
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第1题
下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。
第2题
投诉处理的关键步骤不包括()。
A.及时回复
B.记录内容
C.合理处理
D.无需记录投诉内容
第3题
下列关于污水处理厂处理工艺的说法中，哪项是错误的？
A.物理处理法主要用于去除悬浮物
B.化学处理法常用于去除溶解性污染物
C.生物处理法不适用于去除有机污染物
D.沉淀是物理处理法中常见的一种工艺
第4题
有效投诉处理的最终目标是什么？
A.降低成本
B.提高销售额
C.提升客户满意度
D.增加投诉数量
第5题
以下哪项不是投诉处理的正确方式？()
A.认真倾听投诉者的意见
B.只要口头答复即可，无需书面回复
C.根据投诉内容采取相应的措施
D.及时向投诉者反馈处理结果
第6题
发现投标文件中有计算错误时，通常正确的处理方式是什么？
A.直接废标
B.改变总价以纠正错误
C.在不改变总价的前提下修正计算错误
D.要求重新提交修正后的文件
第7题
处理投标文件中的计算错误时，下列哪项是正确的？
A.忽略计算错误
B.书面形式要求补正
C.直接评标
D.口头要求补正
第8题
根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》，下列关于投诉与处理规定的描述中哪一项不...
A.投诉人应在知道或应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出投诉。
B.投诉应包括投诉人的名称、地址、投诉事项、相关证据等内容。
C.受理投诉的部门应在30日内对投诉作出处理决定，并通知投诉人。
D.投诉人应为参与该项目的投标人或潜在投标人。
第9题
(单选题)根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》,下列关于投诉与处理规定的描述...
A.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉
B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料
C.行政监督部门处理投诉，无权查阅、复制有关文件、资料
D.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密