第1题

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[单选题] 69、关于投诉处理,错误的是()。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第2题

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[单选题] 17、关于投诉处理,错误的是()。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第3题

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关于投诉处理,错误的是( )。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第4题

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下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。

A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉

B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉

C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉

D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉

第5题

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投诉处理的关键步骤不包括()。

A.及时回复

B.记录内容

C.合理处理

D.无需记录投诉内容

第6题

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下列关于污水处理厂处理工艺的说法中，哪项是错误的？

A.物理处理法主要用于去除悬浮物

B.化学处理法常用于去除溶解性污染物

C.生物处理法不适用于去除有机污染物

D.沉淀是物理处理法中常见的一种工艺

第7题

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有效投诉处理的最终目标是什么？

A.降低成本

B.提高销售额

C.提升客户满意度

D.增加投诉数量

第8题

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以下哪项不是投诉处理的正确方式？()

A.认真倾听投诉者的意见

B.只要口头答复即可，无需书面回复

C.根据投诉内容采取相应的措施

D.及时向投诉者反馈处理结果

第9题

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发现投标文件中有计算错误时，通常正确的处理方式是什么？

A.直接废标

B.改变总价以纠正错误

C.在不改变总价的前提下修正计算错误

D.要求重新提交修正后的文件

第10题

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处理投标文件中的计算错误时，下列哪项是正确的？

A.忽略计算错误

B.书面形式要求补正

C.直接评标

D.口头要求补正