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选择题
2024-06-23 19:31:10
错误率:
20%
104 人做过
1.关于投诉处理,错误的是( )。
A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理
B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉
C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定
D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内
【答案】
C
【解析】
投诉处理是企业与客户之间沟通的重要环节。错误的投诉处理方式会导致客户不满，影响企业声誉。
【记忆技巧】
记住“4C模型”——Complaints(投诉)，Customer(客户)，Communication(沟通)，Correction(纠正)。通过正确理解和应用这四个关键点，可以有效处理客户投诉，提升客户满意度。
