第1题

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[单选题] 17、关于投诉处理,错误的是()。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第2题

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关于投诉处理，错误的是()。

A.接收投诉后应及时记录

B.处理投诉时应尊重客户

C.投诉可以暂时忽略，等客户再来投诉时再处理

D.解决投诉时应提供客户满意的方案

第3题

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关于投诉处理,错误的是( )。

A.投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理

B.行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉

C.并自受理投诉之日起30日内作出书面处理决定

D.需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在投诉处理期间内

第4题

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下列关于投诉处理的步骤描述正确的是()。

A.接收投诉-记录投诉-调查投诉-解决投诉

B.接收投诉-忽略投诉-调查投诉-解决投诉

C.接收投诉-记录投诉-忽略投诉-解决投诉

D.接收投诉-记录投诉-调查投诉-等待客户再投诉

第5题

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投诉处理的关键步骤不包括()。

A.及时回复

B.记录内容

C.合理处理

D.无需记录投诉内容

第6题

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(单选题)根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》,下列关于投诉与处理规定的描述...

A.投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉

B.投诉应当有明确的请求和必要的证明材料

C.行政监督部门处理投诉，无权查阅、复制有关文件、资料

D.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密

第7题

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下列关于污水处理厂处理工艺的说法中，哪项是错误的？

A.物理处理法主要用于去除悬浮物

B.化学处理法常用于去除溶解性污染物

C.生物处理法不适用于去除有机污染物

D.沉淀是物理处理法中常见的一种工艺

第8题

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有效投诉处理的最终目标是什么？

A.降低成本

B.提高销售额

C.提升客户满意度

D.增加投诉数量

第9题

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以下哪项不是投诉处理的正确方式？()

A.认真倾听投诉者的意见

B.只要口头答复即可，无需书面回复

C.根据投诉内容采取相应的措施

D.及时向投诉者反馈处理结果

第10题

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发现投标文件中有计算错误时，通常正确的处理方式是什么？

A.直接废标

B.改变总价以纠正错误

C.在不改变总价的前提下修正计算错误

D.要求重新提交修正后的文件